Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Lanvara, unsere Produkte und deinen Einkauf.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Sofortüberweisung, Ratenzahlung, Rechnung), Apple Pay und Bancontact.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, absolut. Alle Transaktionen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Deine Zahlungsdaten sind zu jeder Zeit geschützt.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen. Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@lanvara.store.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–12 Werktage innerhalb Deutschlands und Österreichs. Du erhältst eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Gibt es Versandkosten?

Nein! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen – ohne Mindestbestellwert.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.

Liefert ihr auch in andere Länder?

Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Eine Erweiterung in weitere europäische Länder ist in Planung.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Du hast ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus bieten wir auf ausgewählte Produkte eine freiwillige 30-Tage-Glow-Garantie mit eigenen Bedingungen – die genauen Voraussetzungen findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Kontaktiere uns per E-Mail unter support@lanvara.store mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir alle Informationen zur Rücksendung zu und begleiten dich durch den Prozess.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis nach Eingang der Rücksendung.

Produkte & Anwendung

Sind eure Produkte dermatologisch getestet?

Ja. Alle Lanvara-Produkte werden sorgfältig entwickelt und sind dermatologisch getestet. Sie sind für alle Hauttypen geeignet, auch für empfindliche Haut.

Kann ich mehrere Produkte kombinieren?

Absolut! Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie sich perfekt ergänzen. Für eine individuelle Beratung kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Wie schnell sehe ich Ergebnisse?

Das hängt vom Produkt ab. Bei einigen Produkten (z. B. Instant Eye Tightener) siehst du sofortige Ergebnisse. Bei Seren und Masken empfehlen wir eine regelmäßige Anwendung über 2–4 Wochen für optimale Ergebnisse.

Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?

Für allgemeine Fragen rund um Lanvara, unsere Produkte oder Beratung erreichst du uns per E-Mail unter info@lanvara.store.

Für Fragen zu deiner Bestellung, Versand, Rücksendung oder Garantie-Anfragen wende dich bitte an support@lanvara.store – bitte gib immer deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.

Du kannst uns auch über unser Kontaktformular erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.